توضیحات
اشتباهاتی که باعث می‌شود مشتری هرگز به سایت شما برنگردد
این روزها تقریباً هر کسب‌وکاری یک وب‌سایت دارد. اما نکته مهم اینجاست که صرف داشتن سایت کافی نیست. سایت باید طوری طراحی شود که کاربر از همان لحظه اول احساس راحتی کند و به ادامه مسیر علاقه‌مند شود. خیلی وقت‌ها یک‌سری اشتباه ساده باعث می‌شود کاربر قبل از اینکه حتی محصولات یا خدمات شما را ببیند، سایت را ببندد و سراغ رقیب برود.
در ادامه چند نمونه از این اشتباهات رایج را مرور می‌کنیم:
طراحی شلوغ و به‌هم‌ریخته
بعضی سایت‌ها پر از بنر، رنگ و فونت‌های مختلف هستند. کاربر وقتی وارد چنین سایتی می‌شود گیج می‌شود و نمی‌داند از کجا شروع کند. یک فروشگاه اینترنتی را تصور کنید که ده‌ها تبلیغ چشمک‌زن در صفحه اول دارد؛ احتمال زیاد کاربر قبل از دیدن محصول، سایت را می‌بندد. همیشه طراحی ساده و مرتب نتیجه بهتری می‌دهد.
سرعت پایین سایت
کاربران صبر زیادی ندارند. فرض کنید دنبال منوی یک رستوران هستید و سایتش بیشتر از ۱۰ ثانیه طول می‌کشد تا باز شود. احتمالاً سریعاً برمی‌گردید و سراغ رقیب می‌روید. عکس‌های سنگین و هاست ضعیف از دلایل اصلی کندی سایت هستند.
نادیده گرفتن کاربران موبایل
بیشتر افراد امروزه با گوشی وارد سایت‌ها می‌شوند. اگر سایت روی موبایل به‌هم‌ریخته باشد یا نوشته‌ها خیلی ریز و ناخوانا باشند، کاربر به راحتی بیرون می‌رود. مثلاً اگر کسی بخواهد شماره تماس شرکت شما را بگیرد ولی سایت روی موبایل درست نمایش داده نشود، فرصت ارتباط از دست می‌رود.
محتوای ضعیف یا کپی
ظاهر خوب مهم است اما محتوا حرف اول را می‌زند. کاربری که دنبال اطلاعات درست است، وقتی با متن‌های کلیشه‌ای یا کپی روبه‌رو شود، اعتماد نمی‌کند. به‌جای شعار، توضیحات واقعی بدهید. مثلاً به‌جای «ما بهترین هستیم»، بنویسید «ما برای هر مشتری یک پنل اختصاصی طراحی می‌کنیم تا مدیریت سایت راحت‌تر شود».
نبود دکمه‌های راهنما
خیلی وقت‌ها کاربر محصول یا خدمات شما را می‌بیند اما نمی‌داند قدم بعدی چیست. اگر دکمه‌هایی مثل «خرید»، «ثبت‌نام» یا «تماس با ما» واضح نباشند، کاربر بی‌هدف از سایت خارج می‌شود. دکمه‌های راهنما باید ساده، پررنگ و مشخص باشند.
منوهای پیچیده
دسترسی سریع به بخش‌های مهم سایت خیلی حیاتی است. اگر پیدا کردن صفحه «تماس با ما» یا «خدمات» سخت باشد، کاربر خیلی زود خسته می‌شود. منوها باید ساده و قابل‌فهم باشند، نه پر از زیرمنوهای تو در تو.
امنیت پایین سایت
وقتی مرورگر هشدار می‌دهد «این سایت امن نیست»، کاربر هیچ‌وقت به آن اعتماد نمی‌کند. مخصوصاً اگر پای پرداخت آنلاین در میان باشد. فعال کردن SSL و استفاده از درگاه‌های امن هم اعتماد کاربر را جلب می‌کند و هم روی سئو تأثیر مثبت دارد.
جمع‌بندی
اشتباهات ساده‌ای مثل طراحی شلوغ، سرعت پایین یا امنیت ضعیف می‌توانند باعث شوند مشتری بالقوه خیلی راحت سایت را ترک کند. اگر به تجربه کاربر توجه شود و سایت ساده، سریع و امن طراحی شود، احتمال ماندن کاربر و تبدیل شدن او به مشتری وفادار بسیار بیشتر خواهد شد.