اشتباهاتی که باعث میشود مشتری هرگز به سایت شما برنگردد امروزه تقریباً هر کسبوکاری یک وبسایت دارد، اما صرف داشتن سایت بهتنهایی کافی نیست. وبسایت باید بهگونهای طراحی شود که کاربر از همان لحظه اول احساس راحتی کند و برای ادامه مسیر در سایت انگیزه داشته باشد. در بسیاری از موارد، چند اشتباه ساده اما تأثیرگذار باعث میشود کاربر قبل از دیدن محصولات یا خدمات، سایت را ترک کند و مستقیماً سراغ رقیب برود. ۱. طراحی شلوغ و بههمریخته برخی وبسایتها پر از بنرهای تبلیغاتی، رنگهای متنوع و فونتهای ناهماهنگ هستند. کاربر در مواجهه با چنین فضایی سردرگم میشود و نمیداند از کجا باید شروع کند. تصور کنید وارد یک فروشگاه اینترنتی شوید که صفحه اول آن پر از تبلیغات چشمکزن است؛ احتمال زیادی وجود دارد که کاربر قبل از دیدن اولین محصول، سایت را ببندد. طراحی ساده، مرتب و متمرکز بر هدف، همیشه نتیجه بهتری خواهد داشت. ۲. سرعت پایین سایت کاربران امروز صبر کمی دارند. اگر سایت شما بیش از چند ثانیه برای بارگذاری زمان ببرد، احتمال خروج کاربر بسیار بالاست. برای مثال، اگر کاربری بخواهد منوی یک رستوران را ببیند و سایت بیش از ۱۰ ثانیه لود شود، بهاحتمال زیاد سریعاً به سراغ رقیب میرود. تصاویر سنگین، کدنویسی غیربهینه و هاست ضعیف، از اصلیترین دلایل کندی وبسایت هستند. ۳. نادیده گرفتن کاربران موبایل امروزه بخش بزرگی از کاربران از طریق تلفن همراه وارد وبسایتها میشوند. اگر سایت در موبایل بههمریخته باشد یا نوشتهها ناخوانا باشند، کاربر بهسادگی سایت را ترک میکند. برای مثال، اگر کاربری بخواهد شماره تماس شرکت شما را پیدا کند اما سایت روی موبایل درست نمایش داده نشود، یک فرصت ارتباطی مهم از دست خواهد رفت. ۴. محتوای ضعیف یا کپیشده ظاهر زیبا مهم است، اما محتوا نقش اصلی را بازی میکند. کاربری که بهدنبال اطلاعات واقعی است، با دیدن متنهای کلیشهای یا کپیشده، اعتماد خود را از دست میدهد. بهجای شعارهای تکراری، توضیحات شفاف و واقعی ارائه دهید. برای مثال، بهجای نوشتن «ما بهترین هستیم»، توضیح دهید دقیقاً چه ارزشی به مشتری ارائه میکنید. ۵. نبود دکمههای راهنما (Call to Action) بسیاری از کاربران خدمات یا محصولات شما را میبینند اما نمیدانند قدم بعدی چیست. اگر دکمههایی مثل «خرید»، «ثبتنام» یا «تماس با ما» واضح و در دسترس نباشند، کاربر بدون اقدام خاصی سایت را ترک میکند. دکمههای راهنما باید ساده، قابل تشخیص و در جای مناسب قرار بگیرند. ۶. منوهای پیچیده و گیجکننده دسترسی سریع به بخشهای مهم سایت اهمیت زیادی دارد. اگر پیدا کردن صفحاتی مثل «تماس با ما» یا «خدمات» دشوار باشد، کاربر خیلی زود خسته میشود. منوها باید ساده، واضح و بدون زیرمنوهای تو در تو باشند. ۷. امنیت پایین سایت زمانی که مرورگر پیام «این سایت امن نیست» را نمایش میدهد، کاربر بهطور طبیعی احساس ناامنی میکند. این موضوع بهویژه در سایتهایی که پرداخت آنلاین دارند، بسیار حساس است. استفاده از گواهی SSL و درگاههای پرداخت امن، هم اعتماد کاربران را افزایش میدهد و هم تأثیر مثبتی بر سئو دارد. جمعبندی؛ تجربه کاربری را جدی بگیرید اشتباهات بهظاهر سادهای مانند طراحی شلوغ، سرعت پایین یا امنیت ضعیف، میتوانند باعث شوند مشتری بالقوه خیلی راحت سایت شما را ترک کند. اگر تجربه کاربری در اولویت طراحی سایت قرار گیرد و وبسایت ساده، سریع و امن باشد، احتمال ماندن کاربر و تبدیل او به مشتری وفادار بهطور چشمگیری افزایش خواهد یافت.