توضیحات
۱. برقراری ارتباط سریع و مستقیم
پیامک برخلاف ایمیل یا نوتیفیکیشن‌های شبکه‌های اجتماعی، بلافاصله به دست مشتری می‌رسد و احتمال دیده شدن آن بسیار بالاست. وقتی مشتری در سایت ثبت‌نام می‌کند یا خریدی انجام می‌دهد، دریافت فوری پیامک تأیید، حس اعتماد و اطمینان او را افزایش می‌دهد.
۲. افزایش حس اعتماد و وفاداری
فرض کنید مشتری بعد از ثبت سفارش هیچ پیام یا اطلاعی دریافت نکند؛ قطعاً نگران می‌شود. اما اگر همان لحظه پیامک «سفارش شما ثبت شد» به دستش برسد، حس می‌کند که برند شما حرفه‌ای و قابل اعتماد است. این حس اعتماد به مرور باعث افزایش وفاداری مشتری خواهد شد.
۳. بهبود تجربه کاربری
پیامک‌های کوتاه و هدفمند می‌توانند تجربه مشتری از سایت شما را بهبود دهند. برای مثال:
این نوع ارتباط باعث می‌شود مشتری کمتر سردرگم شود و روند خرید یا استفاده از خدمات را راحت‌تر دنبال کند.
۴. افزایش نرخ بازگشت مشتری
بسیاری از کسب‌وکارها از پیامک برای یادآوری تخفیف‌ها یا اطلاع‌رسانی محصولات جدید استفاده می‌کنند. چون پیامک‌ها مستقیم و شخصی هستند، احتمال این‌که مشتری دوباره به سایت سر بزند و خرید کند، بالاتر می‌رود.
۵. صرفه‌جویی در زمان و هزینه
ارسال پیامک از طریق وب‌سایت به‌صورت خودکار انجام می‌شود و نیازی به تماس تلفنی یا نیروی انسانی اضافه نیست. این موضوع نه‌تنها هزینه‌های کسب‌وکار را کاهش می‌دهد بلکه وقت تیم پشتیبانی را هم آزاد می‌کند.
۶. ایجاد حس ارتباط شخصی
پیامک به دلیل ماهیت خصوصی‌اش حس نزدیکی و ارتباط مستقیم ایجاد می‌کند. اگر پیام‌ها به‌صورت شخصی‌سازی‌شده ارسال شوند (مثلاً با نام مشتری)، تأثیرگذاری آن چند برابر خواهد شد.
۷. صنایعی که بیشترین سود را از پیامک وب‌سایتی می‌برند
فروشگاه‌های اینترنتی
ارسال پیامک تأیید ثبت سفارش، اطلاع از وضعیت مرسوله و یادآوری تخفیف‌ها باعث افزایش اعتماد و فروش می‌شود.
رستوران‌ها و کافه‌ها
رستوران‌ها می‌توانند با پیامک، وضعیت سفارش آنلاین یا زمان تحویل را اطلاع دهند و مشتری را در جریان قرار دهند.
خدمات حمل‌ونقل آنلاین
شرکت‌های حمل‌ونقل می‌توانند اطلاعات راننده، شماره پلاک یا زمان رسیدن خودرو را از طریق پیامک ارسال کنند تا مشتری احساس امنیت و راحتی بیشتری داشته باشد.
مراکز درمانی و آموزشی
کلینیک‌ها و مراکز آموزشی از پیامک برای یادآوری زمان ویزیت، جلسات یا کلاس‌ها استفاده می‌کنند و نرخ غیبت مشتری یا دانشجو را کاهش می‌دهند.
ارسال پیامک از طریق وب‌سایت یکی از ابزارهای ساده اما بسیار مؤثر برای افزایش رضایت مشتریان است. این روش ارتباطی سریع، ارزان و قابل اعتماد است و می‌تواند تجربه کاربری را ارتقا دهد، حس اعتماد به برند را بیشتر کند و حتی فروش شما را افزایش دهد. اگر هنوز این قابلیت را در سایت خود فعال نکرده‌اید، وقت آن رسیده که به آن به چشم یک سرمایه‌گذاری نگاه کنید.