سامانه شکایات و رسیدگی

در تمامی مجموعه های دولتی و خصوصی ، مدیران فعال و هوشمند همیشه به دنبال رفع عیب یا نقص کار مجموعه خود می باشند تا بتوانند رضایت حداکثری مراجعین ، مصرف کنندگان و ارباب رجوع های سازمان یا  شرکت خود را جلب نمایند .

در این سامانه فرد مراجعه کننده می تواند با طرح شکایت ، تذکر ، پیشنهاد و یا انتقاد نسبت به ورود اطلاعات فرم اقدام نموده و پس از دریافت کد رهگیری در هنگام اطلاع رسانی از طریق پیامک به سامانه مراجعه نماید .

مدیر شکایات پس از دریافت شکایت می تواند فرم مربوطه را به واحدهای درون سازمانی که قبلا ایجاد نموده، ارسال و با تعیین مهلت پاسخگویی ، نسبت به دریافت جواب از آنان اقدام نماید . در صورت قانع کننده بودن جواب می تواند شکایات را بسته و پاسخ نهایی برای کاربر ارسال گردد . در طول یک شکایت ممکن است یک فرم بارها و بارها ارجاع شود .

قابلیت های نرم افزار :

1.قابلیت ثبت شکایت از طرف افراد از طریق سایت وب سازمان

2.امکان ثبت پیام های رسیده از طریق پیام کوتاه، نامه، فکس، تلفن، ایمیل و حضوری

3.امکان پیوست مدارک مربوطه با قالبهای مختلف

4.قابلیت اطلاع رسانی و ارسال پیام برای افراد از طریق پیام کوتاه، پست الکترونیک و اتوماسیون اداری

5.گروه بندی پیامها بر اساس نوع پیام (شکایت، انتقاد، گزارش، تقدیر، پیشنهاد)

6.گروه بندی پیامها بر اساس موضوع به صورت درختی بر اساس ساختار موضوعات سازمان

7.امکان تعریف واحدهای سازمان

8.امكان ارجاع پيامها به واحدهاي مربوطه

9.امکان تعیین مهلت پاسخ به شکایات، انتقادات و پیشنهادات مطرح شده

10.امکان کنترل سوابق پیام های دریافتی

11.امكان يادآوري جهت پاسخ به پيامها

12.امکان ارسال خودکار پرونده به مراجع و واحدهای سازمانی بر اساس موضوع پرونده

13.امکان اولویت بندی شکایات

14. ارایه گزارشات پیشرفته مدیریتی در داشبورد مدیر

15. امکان نظر سنجی نهایی از کاربر و دریافت میزان رضایت وی از جوابیه ارایه شده .